Satisfacția clienților este prioritatea noastră esențială.
Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de produsele achiziționate din magazinul nostru **Acuvuu Oasys**, aveți opțiunea de a le returna sau schimba conform următoarelor reguli:
Perioada de retur:
Puteți iniția procesul de returnare în termen de 14 zile de la recepția produselor. Solicitarea de rambursare trebuie înregistrată în acest interval.
Condiții pentru returnare:
- Produsele trebuie să fie noi, păstrate în ambalajul original și să includă toate accesoriile.
- Nu trebuie să prezinte semne de utilizare, daune sau deformări fizice.
- Pentru articolele de igienă personală, precum genunchiere, bandaje medicale sau suporturi pentru coate, ambalajul trebuie să fie sigilat din motive sanitare.
Pașii pentru returnare:
- Contactați echipa noastră de suport pentru a iniția cererea de returnare.
- După aprobarea cererii, veți primi un formular de expediere și toate informațiile necesare.
- Trimiteți produsul la adresa indicată, asigurându-vă că este ambalat corespunzător.
Costurile de transport pentru retur revin clientului, cu excepția cazurilor în care produsul este defect. În astfel de situații, Acuvuu Oasys va suporta costurile de expediere.
Rambursări:
Suma aferentă produselor returnate va fi restituită în termen de 7 zile lucrătoare, după verificarea și aprobarea stării acestora. Rambursarea se va efectua prin metoda de plată utilizată inițial.
Schimbul de produse:
Dacă preferați schimbul unui articol cu altul, vă rugăm să contactați echipa de asistență. Produsul returnat trebuie să fie în stare perfectă și în ambalajul original.
Suport clienți:
Echipa noastră de asistență este mereu pregătită să vă sprijine în procesul de returnare și schimb. Nu ezitați să ne contactați pentru orice întrebări sau clarificări suplimentare.